Jak prowadzić rozmowę telefoniczną

Rozmowy telefoniczne, takie jak e-mail, wiadomości tekstowe i wiadomości błyskawiczne, nie zawsze są łatwe i czasami powodują dyskomfort i zamieszanie wśród uczestników. Uczestnicy rozmowy nie widzą twarzy ani języka ciała, które umożliwiają rozszyfrowanie intencji niejednoznacznego stwierdzenia. Łatwo jest uniknąć tych problemów, jeśli opracowano dobre nawyki do prowadzenia rozmowy telefonicznej.

1

Trzymaj słuchawkę telefonu blisko ust i usuń z ust jedzenie lub gumę do żucia. Zapewni to, że osoba na drugim końcu usłyszy wyraźnie. Rozmowa nie może się nawet rozpocząć, jeśli osoba, do której dzwonisz, nie słyszy ani nie rozumie tego, co mówisz.

2

Musisz dać tej osobie swoją uwagę. Unikaj czytania wiadomości e-mail, książek, wiadomości tekstowych podczas rozmowy. Osoba na drugim końcu linii będzie w stanie rozpoznać twój brak uwagi poprzez krótkie odpowiedzi z bezinteresownym tonem. Jeśli połączenie jest zawieszone, nie przerywaj rozmowy, aby odebrać inne połączenia. Niektórzy uważają to za poważne naruszenie etykiety. Jeśli czekasz na ważne połączenie, wyjaśnij drugiej osobie na początku rozmowy, że być może będziesz musiał wkrótce przerwać połączenie.

3

Uśmiechnij się podczas rozmowy . Ciepło twojego uśmiechu zostanie przekazane twoim głosem osobie na drugim końcu.

4

Zapytaj osobę znajdującą się na drugim końcu linii, gdy jest przerwa w rozmowie. Pytania te mogą dotyczyć wspólnego zainteresowania, czegoś, co dana osoba powiedziała wcześniej w rozmowie telefonicznej, lub wiadomości, która ma znaczenie dla ich życia.

5

Rozpoznaj, że słuchasz drugiej osoby, zgadzając się z nimi lub nie zgadzając się z nimi, gdy mówią. Po prostu powiedz „tak” oświadczeniu, aby pokazać, że słuchasz i rozumiesz, co mówisz. Powiedzenie: „Cóż ...” lub „Nie” otwiera rozmowę do nowej debaty.

6

Powiedz osobie na drugim końcu linii coś interesującego, co zrobiłeś lub zobaczyłeś ostatnio, lub ciekawe plany, które zrobiłeś. Kluczem jest rozmowa o rzeczach istotnych dla twojego życia i interesujących dla innych.

• Niektóre kraje zakazały mówienia przez telefon podczas prowadzenia pojazdu. Sprawdź prawa swojego kraju.