Jak postępować w przypadku, gdy mój lot jest zawyżony

Większość z nas słyszała o nadkompletach lub nadmiarach lotów, ale nie wszyscy wiedzą dokładnie, co to znaczy lub czy jest to legalne. Jest to sytuacja, gdy linia lotnicza sprzedaje więcej miejsc niż samolot i dlatego nie może wsiąść do wszystkich pasażerów . Linie lotnicze wykonują to, ponieważ wiele osób, które dokonały rezerwacji, nie udaje się do bramy wejściowej i w ten sposób starają się zagwarantować, że loty są wypełnione do maksimum, a firma nie traci pieniędzy. Nie jest to również działalność nielegalna, ale jest zawarta w prawie. Ale w ten sam sposób pasażerowie, których dotyczy overbooking, mają prawa, które mogą wykonywać, aby otrzymać odszkodowanie. W tym artykule .com wyjaśniamy, jak postępować w przypadku nadmiernego rezerwacji lotów .

Co to jest overbooking?

Według Państwowej Agencji ds. Bezpieczeństwa Lotniczego Rządu Hiszpanii nadmierna liczba rezerwacji lub nadmierna sprzedaż to „sytuacja dozwolona przez prawo, która ma miejsce, gdy liczba pasażerów jest większa niż liczba miejsc w samolocie .” Może to być spowodowane różnymi przyczynami, takimi jak opóźnienie lotu łączonego, odwołanie poprzedniego lotu, wyprzedzenie miejsc w oczekiwaniu na pasażerów, którzy nie pojawią się lub anulują rezerwacje itp. ”

Co się stanie, jeśli wystąpi nadmierna liczba rezerwacji?

W przypadkach, gdy występuje nadmierna liczba rezerwacji i nie ma wystarczającej liczby miejsc dla wszystkich pasażerów, linia lotnicza jest zmuszona odmówić przyjęcia na pokład pewnej liczbie osób. Po pierwsze, musisz szukać pasażerów, którzy dobrowolnie i dzięki umowie rezygnują z miejsca. Jeśli nie ma wolontariuszy lub są one niewystarczające, przewoźnik lotniczy może odmówić przyjęcia na pokład wbrew woli pasażerów, oferując odpowiednie odszkodowanie.

Czy wynagrodzą mi to finansowo?

Pasażerowie, którzy dobrowolnie zrezygnują ze swojego miejsca, nie będą uprawnieni do ubiegania się o dodatkowe odszkodowanie, ale linia lotnicza musi zaoferować pewne świadczenia w zamian za uzgodnione warunki. Ci, którzy nie byli w stanie wyruszyć mimowolnie, mogą skorzystać z prawa do odszkodowania :

  • Firma musi wypłacić odszkodowanie w gotówce, czeku lub przelewie. Możesz akceptować obligacje firmowe zamiast pieniędzy, ale nie musisz.
  • Odszkodowanie będzie się różnić w zależności od wewnątrzwspólnotowego lub nie wewnątrzwspólnotowego charakteru lotu i odległości w kilometrach:

- Do 1500 km: 250 EUR

- Od 1500 do 3500 km: 400 €

- Ponad 3500 km: 400 EUR dla wewnątrzwspólnotowych i 600 EUR, a nie wewnątrzwspólnotowych.

Jakie mam inne prawa?

Niezależnie od tego, czy zrzekłeś się, czy nie, wszyscy pasażerowie będą mieli:

  • Prawo do informacji :

Linia lotnicza będzie musiała dostarczyć Ci formularz wskazujący zasady dotyczące odszkodowania i pomocy. W przypadku, gdy go nie dostarczą, poproś o to.

  • Prawo do zwrotu / transportu alternatywnego :

Mogą zwrócić Ci pełny koszt biletu po cenie, w jakiej został zakupiony; jak najszybciej doprowadzić cię do miejsca docelowego w porównywalnych warunkach transportowych; lub zabierz Cię do miejsca docelowego, w porównywalnych warunkach transportowych, w późniejszym terminie, który Ci odpowiada, w zależności od dostępnych miejsc.

  • Prawo do uwagi :

Linia lotnicza jest zobowiązana zaoferować Ci darmowe jedzenie i napoje, w zależności od czasu, który powinieneś poczekać. Będziesz także musiał oferować dwa połączenia telefoniczne, faksy lub e-maile. W przypadku, gdy nowy lot jest zaplanowany na następny dzień, powinien również zaoferować bezpłatne zakwaterowanie w hotelu i transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania.

Czy mogę złożyć wniosek?

Tak, jeśli cierpisz na overbooking i nie zgadzasz się z tym, co oferuje Ci firma, a także z powodu anulowania lub opóźnienia lotów lub zmian klas, możesz ubiegać się o firmę, jeśli nie przestrzegasz rozporządzenia (WE) 261 2004 Możesz to zrobić za pomocą arkuszy roszczeń, które można znaleźć między innymi w licznikach informacji linii lotniczych lub sprzedaży biletów. Zobacz, jak możesz złożyć reklamację jako konsument.

Wskazówki
  • Jeśli przekonasz się, że masz nadmiar lotów, przede wszystkim zachowaj spokój.