Jakie czynniki wpływają na zachowania konsumentów

Można łatwo wywnioskować, że nie wszyscy konsumujemy w ten sam sposób, z powodu dużej liczby zmiennych, albo dlatego, że nie mamy takich samych smaków, tego samego dochodu lub w tym samym wieku. W każdym razie, niezależnie od tego, jak różni są od siebie ludzie, istnieją produkty dla prawie wszystkich gustów i potrzeb. Aby te produkty istniały, konieczne jest dokładne zbadanie przez firmy, jakie czynniki wpływają na zachowanie konsumentów, co wyjaśnimy w tym artykule.

Czynniki wewnętrzne

Odpowiadają one indywidualnym i wewnętrznym cechom jednostki oraz jej osobistemu doświadczeniu i sytuacji, bez wpływów świata zewnętrznego. Są one pogrupowane w cztery następujące:

• Motywacja: konsument musi mieć predyspozycje, a zatem motywację do uzyskania tego produktu, który może zaspokoić ich potrzeby, a ponieważ mamy różne potrzeby, będziemy mieć również inne motywacje.
• Postrzeganie: wszyscy ludzie nieustannie odbierają bodźce z zewnątrz, ale ten sam bodziec jest postrzegany inaczej przez każdą osobę. Dlatego sposób, w jaki postrzegamy nasze zmysły, które nas otacza, określi nasze preferencje.
• Doświadczenie: w zależności od wcześniejszych doświadczeń z marką lub konkretnym produktem, zdecydujemy, czy wygodnie jest powtórzyć, stworzyć nawyk lub spróbować czegoś nowego po złym doświadczeniu.
• Cechy demograficzne i społeczno-ekonomiczne: oczywiście nie możemy uzyskać dostępu do tych samych produktów, jeśli nasz dochód jest niski lub jest bardzo wysoki, tak jak nie będziemy żądać tych samych produktów, jeśli mamy 15 lat niż 85 lat. Z drugiej strony nasza decyzja zawsze będzie określała inne czynniki, takie jak nasze zwykłe interesy lub działania.

Czynniki zewnętrzne

Są to wpływy, które otrzymujemy, czasami w bardzo intensywny sposób, ze świata, który nas otacza, i które wpływają na nasze zachowanie jako konsumentów. Są następujące:

• Środowisko kulturowe: tworzone przez zbiór zwyczajów i norm, które zostały stworzone w społeczeństwie, w którym żyjemy, i które generują modele behawioralne wspólne dla grupy ludzi, którzy żyją w tym środowisku kulturowym. Potrzeby w kulturze plemienia subsaharyjskiego nie będą takie same jak w kulturze dużego azjatyckiego miasta.
• Grupy społeczne: w sposób bardziej konkretny niż poprzedni, grupa społeczna lub grupy społeczne, do których należymy, również mają istotny wpływ na nasze decyzje, ponieważ w nich znajdziemy ludzi związanych z nami, których opinia będzie prawdopodobnie bardzo brana pod uwagę. konto
• Rodzina: jest to niewątpliwie grupa o największym wpływie na naszą osobowość i nasz sposób działania, ponieważ sposób, w jaki zostaliśmy nauczeni żyć, będzie prawdopodobnie bardzo podobny do sposobu, w jaki będziemy działać później, gdy zboczymy z rodzinnego jądra.
• Wpływy osobiste: odnoszą się do tych konkretnych osób, w których pokładaliśmy duże zaufanie i których opinia zwycięży w nas nad wszystkimi innymi, które otrzymujemy, ponieważ przyjmujemy za pewnik, że to, co nam mówią, robią to w szczery i dokładny sposób. Może to być również ważne dla tych liderów i ekspertów w danej dziedzinie, którzy dokonują oceny na ten temat.
• Sytuacja w momencie zakupu: tutaj może być wiele zmiennych zewnętrznych, które wpływają na naszą decyzję w momencie zakupu, od stanu opakowania produktu, dostępnego rozmiaru opakowania lub istnienia ofert specjalnych.